FDY Automotive

خدمة العملاء

سياسة الإرجاع
والضمان

شروط واضحة للإرجاع وضمان دولي محدود لمدة عامين على كل منتجات FDY.

عامان

ضمان دولي محدود

14 يومًا

للتواصل مع الدعم بعد التسليم

24/7

فريق دعم عالمي

01 · سياسة الإرجاع

إرجاع غير مشروط

إذا كان المنتج معيبًا بسبب خطأ في التصنيع، أو تعرّض للتلف أثناء الشحن، يحق لك استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج دون أي شروط.

المستندات المطلوبة

يُطبَّق الإرجاع غير المشروط عند تقديم تقرير أضرار أو محضر رسمي (tutanak) وفق الأصول. أبلغ عن أي مشكلة فور الاستلام وقدّم المستندات اللازمة — مثل تقرير أضرار الشحن أو محضر حادثة التسليم.

02 · الضمان

ضمان دولي محدود — عامان

جميع المنتجات مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع أو أخطاء الصنعة في ظروف الاستخدام العادية.

ما يشمله الضمان

إصلاح المنتج المعيب أو استبداله خلال فترة الضمان.

ما لا يشمله الضمان

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو المناولة غير السليمة أو التعديلات أو الإصلاحات غير المصرَّح بها. وقد يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بخدمة الضمان ما لم يُنَص على خلاف ذلك.

03 · إجراءات المطالبة

كيفية تقديم مطالبة

الإرجاع — المنتجات المعيبة أو التالفة

  1. 1
    افحص المنتج فور استلامه.
  2. 2
    إذا وجدت تلفًا أو عيبًا، فحرّر محضرًا (tutanak، أي تقرير حادثة التسليم) مع شركة الشحن.
  3. 3
    تواصل مع دعم FDY Automotive خلال 14 يومًا مع رقم طلبك والمستندات.
  4. 4
    عند الموافقة، تُصدر FDY ملصقات شحن UPS والتعليمات اللازمة، وتعالج الاسترداد أو الاستبدال على الفور.

مطالبات الضمان — عامان

  1. 1
    تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@fdyautomotive.com مع إرفاق إثبات الشراء ووصف مفصّل للعيب.
  2. 2
    قد نطلب إعادة المنتج المعيب لفحصه.
  3. 3
    بعد التقييم نؤكد الأهلية ونباشر الإصلاح أو الاستبدال.

04 · الدعم والخدمة

نحن هنا على مدار الساعة

فريق الدعم العالمي لدينا متاح على مدار الساعة لحل مسائل الإرجاع والضمان بكفاءة.