خدمة العملاء
سياسة الإرجاع
والضمان
عامان
ضمان دولي محدود
14 يومًا
للتواصل مع الدعم بعد التسليم
24/7
فريق دعم عالمي
01 · سياسة الإرجاع
إرجاع غير مشروط
إذا كان المنتج معيبًا بسبب خطأ في التصنيع، أو تعرّض للتلف أثناء الشحن، يحق لك استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج دون أي شروط.
المستندات المطلوبة
يُطبَّق الإرجاع غير المشروط عند تقديم تقرير أضرار أو محضر رسمي (tutanak) وفق الأصول. أبلغ عن أي مشكلة فور الاستلام وقدّم المستندات اللازمة — مثل تقرير أضرار الشحن أو محضر حادثة التسليم.02 · الضمان
ضمان دولي محدود — عامان
جميع المنتجات مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع أو أخطاء الصنعة في ظروف الاستخدام العادية.
ما يشمله الضمان
إصلاح المنتج المعيب أو استبداله خلال فترة الضمان.
ما لا يشمله الضمان
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو المناولة غير السليمة أو التعديلات أو الإصلاحات غير المصرَّح بها. وقد يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بخدمة الضمان ما لم يُنَص على خلاف ذلك.
03 · إجراءات المطالبة
كيفية تقديم مطالبة
الإرجاع — المنتجات المعيبة أو التالفة
- 1افحص المنتج فور استلامه.
- 2إذا وجدت تلفًا أو عيبًا، فحرّر محضرًا (tutanak، أي تقرير حادثة التسليم) مع شركة الشحن.
- 3تواصل مع دعم FDY Automotive خلال 14 يومًا مع رقم طلبك والمستندات.
- 4عند الموافقة، تُصدر FDY ملصقات شحن UPS والتعليمات اللازمة، وتعالج الاسترداد أو الاستبدال على الفور.
مطالبات الضمان — عامان
- 1تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@fdyautomotive.com مع إرفاق إثبات الشراء ووصف مفصّل للعيب.
- 2قد نطلب إعادة المنتج المعيب لفحصه.
- 3بعد التقييم نؤكد الأهلية ونباشر الإصلاح أو الاستبدال.
04 · الدعم والخدمة
نحن هنا على مدار الساعة
فريق الدعم العالمي لدينا متاح على مدار الساعة لحل مسائل الإرجاع والضمان بكفاءة.